時間就是效益，細節(jié)鑄就服務

? ? 10月31日，金廈銀湖城三期又一波新房源上市開盤熱銷，又一次超出預期的銷售數(shù)據(jù)向大家表明了“悅洋房”的品質(zhì)魅力，而這也是運營理念、產(chǎn)品設計、工程建設、營銷整合、內(nèi)外勤服務、物業(yè)管理等多個部門，各個環(huán)節(jié)通力合作，共同努力的工作結晶。但其中有一支團隊，雖然它不在銷售最前線，卻是一道隱藏著的亮麗“風景線”，這就是整個項目的后勤團隊。他們一方面，通過簽約收費辦理、數(shù)據(jù)收集整理、協(xié)議的擬訂、資料收集審核、證件辦理、內(nèi)部部門溝通、外聯(lián)單位溝通等一道道程序，一件件實實在在的具體事項，為銷售一線流暢、快速地閉環(huán)運作提供堅實支撐。另一方面，也在具體工作中，直面客戶，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)微笑服務，提升項目的品牌服務滿意度。

? ? 在開盤活動過程中，項目后勤服務團隊所在的地方，就是整個開盤現(xiàn)場人氣最火熱的地方，一批又一批的客戶，要繳費、簽協(xié)議、填資料、兌換各種券，任何一個環(huán)節(jié)，都不容許出現(xiàn)錯誤?！瓣P鍵時刻就是要頂?shù)米　?，這是后勤團隊一直高喊著的口號。在營銷總監(jiān)周燕的帶領下，團隊中的所有人員擼起袖子干起來，拼著一把勁兒，不但確保整個開盤簽約順利地運轉，統(tǒng)一簽約結束后還得加班加點整理各項資料、報表、數(shù)據(jù)匯總及入檔。每天從早上八點一直忙到晚上八、九點，衣服濕了都顧不上，甚至還經(jīng)常錯過了飯點。

? ? 開盤結束后，就是集中網(wǎng)簽合同的高強度工作。本次簽約客戶數(shù)量多，簽約時間緊，任務非常繁重。為了能順利完成簽約任務，營銷總監(jiān)周燕與一線銷售、銀行、后勤保障及公司其他團隊高效溝通，制訂了按時簽約任務、合理高效工作崗位、簽約流程安排、現(xiàn)場銀行按揭貸款安排等計劃流程。無論是從疑難客戶的處理、解答困惑，還是按揭資料的準備、簽約的注意事項，再到證件的復印、銀行帳號的展示，甚至是訂書機、印泥、紙巾等小物件準備，每一個環(huán)節(jié)，每一處細節(jié)，都是落實到點到人，確保整個簽約服務體系高速運轉，保質(zhì)保量。

? ? “時間就是效益，細節(jié)鑄就服務”，這是周總對營銷部工作人員的要求，部門每位員工也一直將這句話作為整個部門的工作理念，并付諸行動。正是得益于這一理念的積累與堅持，周密的工作計劃，細節(jié)的精細把控，短短三天時間，本次集中簽約活動取得圓滿成功，并超額完成既定任務。“繼開盤之后，又再次打贏了一場攻堅戰(zhàn)”。在舒心的一笑后，所有人員又繼續(xù)投入到了鏍絲釘般精細、堅韌卻又承上啟下的日常工作當中了。